Välj telefonen när ärendet är brådskande eller krångligt att förklara. Ring +46 8 570 215 62, alla tider på dygnet i svensk tid (CET), och räkna med svar inom fem minuter.
Vanligaste oron är att en tvist aldrig når någon som kan avgöra den – den gör det.
Unlimit Casino loggar ditt ärende
Beskriv ärendet för supporten med kontonummer och vad som hänt. Varje samtal loggas med historik, så nästa person ser exakt vad du redan sagt.
Skriftligt svar före nästa steg
Inom kort får du ett skriftligt svar från handläggaren. Läs igenom det och svara direkt i samma tråd om något fortfarande är oklart.
Från handläggare till chef
Står svaret kvar oförändrat ber du att en chef granskar ärendet på nytt. Då lyfts hela historiken upp en nivå högre inom teamet.
Unlimit Casino ärende till Spelinspektionen
Kvarstår meningsskiljaktigheten vänder du dig till Spelinspektionen med ditt ärendenummer. Myndigheten är den som ytterst prövar tvisten inom svensk licens.
Fem inkorgar, rätt val
Välj adress efter din fråga
Här avgör du vilken inkorg som äger din fråga, så att den inte studsar vidare.
Innan du skickar i väg ett ärende har du här de sex svaren som oftast avgör saken.
kontoVad gör jag om svaret inte hjälper mig?+
När ett svar inte hjälper ber du om att ärendet lyfts till en ansvarig handläggare. Står du fortfarande utan lösning lämnar du ett skriftligt klagomål till oss och därefter till Spelinspektionen.
kontoBehöver jag vänta till kontorstid för att få hjälp?+
Klockan tre en söndagsnatt svarar supporten precis som en tisdagförmiddag, eftersom den är öppen dygnet runt. Alla tider vi anger följer svensk tid, det vill säga CET.
kontoVarför kan supporten svara på flera språk?+
Från första kontakten kan du skriva på svenska, engelska, norska eller finska. Samma person kan byta språk mitt i ett ärende när du ringer från Sverige. Översättning behövs alltså aldrig.
kontoMåste jag kolla licensen innan jag spelar?+
Innan du sätter in pengar kan du kontrollera att Unlimit Casino AB står under Spelinspektionen med licensnummer 112Li7203. Licensen gäller spel för svenska kunder och går att slå upp hos myndigheten.
kontoVarför dröjer verifieringen av mitt konto?+
När dina dokument kommit in tar verifieringen normalt 59 timmar innan kontot är klart. Du kortar väntan genom att skicka giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse samtidigt.
kontoVar vänder jag mig för att få ut mina personuppgifter?+
Så snart du vill se eller radera det vi sparat skickar du begäran till [email protected]. Vi svarar på den adressen och ber aldrig om ditt lösenord.
Veta när någon svarar
Läs av när vi svarar och hur snabbt
Precis som resten av vår drift är bemanningen igång hela dygnet, alla dagar.